아마존 검증된 리뷰도 신뢰하기 어려워... 유료 리뷰 문제 심각

아마존(Amazon)의 검증된 고객 리뷰 시스템이 여전히 쉽게 조작되고 있어 소비자들의 주의가 필요한 것으로 나타났다.

PC월드(PCWorld) 기고자 크리스토프 호프만(Christoph Hoffmann)은 최근 아마존 마켓플레이스 판매자로부터 유료 리뷰 제안을 받았다고 밝혔다. 판매자는 10.82달러짜리 제품에 대해 5점 만점의 리뷰를 작성하면 21.65달러를 지급하겠다고 제안했다.

호프만은 실제로 이 제안에 따라 리뷰를 작성했고, 아마존의 내부 검토를 거쳐 해당 리뷰가 게시되었다. 리뷰 게시 후 2시간 만에 중국에서 약속된 대금이 지급되었다.

아마존은 이러한 유료 리뷰 행위를 금지하고 있으며, 의심스러운 리뷰를 신고하도록 권고하고 있다. 그러나 호프만이 해당 사실을 신고했음에도 2주가 지난 후에도 문제의 제품 페이지에는 100개 이상의 새로운 5점 리뷰가 추가되었다.

전문가들은 소비자들에게 지나치게 긍정적이거나 부정적인 리뷰, 짧은 기간 내 집중된 리뷰 등을 의심해볼 것을 조언하고 있다. 또한 페이크스팟(Fakespot)과 같은 리뷰 분석 도구를 활용하거나 아마존 외부에서 제품 정보를 찾아보는 것도 도움이 될 수 있다.

아마존은 매년 7억 달러 이상을 투자해 2억 건 이상의 가짜 리뷰를 삭제하고 있다고 밝혔다. 그러나 여전히 유료 리뷰 문제가 근절되지 않고 있어 보다 강력한 대책 마련이 필요한 상황이다.

https://buly.kr/2Uh515U