아마존, AI 쇼핑 도우미 '루퍼스' 출시... 쇼핑 외 질문도 답변

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2024.07.15

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포브스(Forbes)의 보도에 따르면, 아마존(Amazon)이 미국 전역의 고객들에게 AI 쇼핑 도우미 '루퍼스(Rufus)'를 선보였다. 프라임 데이를 앞두고 출시된 루퍼스는 아마존 쇼핑 앱 내에서 고객들의 구매 결정을 돕는 것을 목표로 한다.

이 챗봇은 아마존의 방대한 제품 범위, 고객 리뷰, 온라인 정보에 정통하여 사용자들에게 제품 세부 정보, 고객 의견, 심지어 철학적 통찰까지 제공할 수 있는 도구이다.

루퍼스는 수백만 건의 고객 질문에 답변하며 추천, 비교, 주문 상태 업데이트 등을 제공하고 있다. 고객들은 예를 들어 원목 바닥 청소기에 대한 조언을 구할 수 있으며, 루퍼스는 관련 지침과 아마존의 해당 제품 링크를 제공한다.

쇼핑 이외에도 루퍼스는 삶의 의미와 같은 더 깊이 있는 주제에 대해서도 철학적, 윤리적 고려사항을 바탕으로 답변할 수 있다. 이는 단순히 쇼핑 경험을 향상시키는 것을 넘어 다양한 대화에 참여할 수 있는 루퍼스의 폭넓은 능력을 보여준다.

아마존은 고객 피드백을 통해 루퍼스의 기능을 지속적으로 개선할 계획이다.

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