테무, 이베이 제치고 반품 경험 높은 온라인 쇼핑객 사로잡아

저렴한 가격과 무료 반품 정책으로 무장한 테무, 이베이보다 반품 경험 많은 쇼핑객 유치 성공

최근 온라인 쇼핑 플랫폼 테무가 파격적인 가격과 관대한 반품 정책을 앞세워 이베이보다 반품 경험이 많은 쇼핑객들을 유치하는 데 성공했다는 보고서가 발표되었다.

글로벌 시장 조사 업체인 레이저피쉬(Rayfish)의 최신 보고서에 따르면, 지난 90일 동안 테무에서 상품을 구매한 경험이 있는 미국 온라인 쇼핑객 중 70% 이상이 과거 이베이에서 상품을 구매하고 반품한 경험이 있는 것으로 나타났다. 이는 같은 기간 이베이에서 상품을 구매한 쇼핑객 중 테무에서 상품을 구매하고 반품한 경험이 있는 비율인 59%보다 높은 수치다.

레이저피쉬는 테무의 이러한 성공 요인으로 저렴한 가격과 무료 반품 정책을 꼽았다. 테무는 중국 제조업체와 직접 거래를 통해 상품 가격을 낮추고, 고객들에게 무료 반품 서비스를 제공함으로써 반품에 대한 부담을 줄여주고 있다.

이러한 전략은 특히 가격에 민감하고 반품 경험이 많은 쇼핑객들에게 효과적으로 작용하고 있는 것으로 분석된다. 실제로 테무 이용자들은 저렴한 가격과 무료 반품 정책을 테무의 가장 큰 장점으로 꼽았다.

이번 보고서는 온라인 쇼핑 시장에서 가격 경쟁력과 고객 편의성이 중요해지고 있음을 보여주는 사례로 평가된다. 특히 테무와 같이 후발주자로 시장에 진출하는 기업들이 기존 강자들을 제치고 빠르게 성장하기 위해서는 차별화된 가격 정책과 고객 서비스를 제공하는 것이 중요해 보인다.