Etsy 판매자 정책, 셀러 지원 시스템 불만

미국 플로리다주 - 1만 건 이상의 판매 실적과 5성급 평점을 보유한 에치(Etsy) 판매자가 최근 플랫폼의 판매자 지원 관행에 대한 심각한 우려를 제기했다.  에치의 CEO 조시 실버맨(Josh Silverman)이 발표한 최근 정책 변경 이후에 일어난 일이다.

익명을 요구한 이 판매자는 미국 군인의 배우자로, 에치의 새로운 리스팅 정책이 공개되기 직전 자신의 스토어가 "강제 휴가" 상태에 놓이고 정지 위협을 받았다고 전했다. 7월 9일에 도입된 이 정책들은 많은 판매자들에게 게임 체인저가 될 것으로 기대되었으며, 이 판매자의 정지 통보로 이어진 바로 그 문제들을 다루고 있었다.

판매자는 "지원 요청이 어떠한 연락이나 도움도 없이 완료된 것으로 표시되는 것은 매우 실망스럽습니다"라고 말했다. "에치는 '자동화가 증가하는 시대에 상거래의 중심에 인간적 연결을 유지하는 것이 우리의 사명'이라고 말하지만, 그들의 지원 시스템은 이 사명에 미치지 못하는 것 같습니다."

이 판매자의 경험은 더 큰 변화의 일부인 것으로 보이며, 많은 에치 판매자들이 플랫폼으로부터 필요한 지원을 받는 데 비슷한 어려움을 겪고 있다고 보고하고 있다. 이 문제의 시기가 재향군인 고용의 날과 맞물려 군 관련 기업가들에 대한 잠재적 영향에 대한 의문을 제기하고 있다.

"지난 몇 년간 소상공인들에게는 롤러코스터와 같았습니다"라고 판매자는 말했다. "코로나19 제한을 헤쳐 나가고 살아남는 것은 줄타기와 같았습니다. 이전에는 배우자의 암 투병이 또 다른 도전 과제를 더했습니다. 이제 에치의 지원 부족은 이 스트레스 선데에 체리를 얹은 격입니다."

에치는 구매자들이 플랫폼으로 돌아오도록 하기 위해 판매자들이 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 크게 의존하고 있다. "에치가 판매자들에게 동등하게 우수한 지원을 제공함으로써 그 호의를 되돌려주기를 바랍니다"라고 판매자는 덧붙였다. 

“판매자들이 구매자를 에치(Etsy)가 판매자를 대하는 방식으로 대한다면, 에치는 즉시 그들의 스토어를 폐쇄할 것입니다. 에치의 구글 리뷰 평점이 2.2점으로 저조한 것은 그들의 고객 지원에 대해 많은 것을 말해줍니다. 우리는 에치가 명확한 의사소통과 신속한 지원의 중요성을 인식하기를 바랍니다. 우리 구매자들이 그것에 의존하고 있고, 우리 사업이 그것에 의존하고 있으며, 우리의 마음의 평화도 마찬가지입니다.”