물가 상승으로 인한 온라인 쇼핑 습관 변화

디지털 상거래 신뢰 플랫폼 제공업체 포터(Forter)가 미국 전역의 소비자를 대상으로 실시한 연구에 따르면, 응답자의 61%가 물가 상승으로 인해 온라인 쇼핑 습관을 바꿨다고 응답했습니다. 이는 브랜드가 고객의 변화에 맞춰 진화해야 할 필요성을 시사합니다.

생활비 증가와 지출 품목

포터가 의뢰하고 토커 리서치(Talker Research)가 실시한 이번 연구에 따르면, 응답자 10명 중 9명은 지난 5년 동안 생활비가 증가했다고 답했습니다. 온라인 쇼핑에서 가장 많이 지출하는 품목은 식료품(35%), 의류(27%), 가정용품(17%) 순이었습니다.

쇼핑처 및 결제 방식 변화

소비자의 쇼핑처와 결제 방식은 물가 변동뿐만 아니라 세대별 선호도에도 영향을 받습니다. Z세대 응답자의 16%는 다른 세대보다 소셜 미디어 플랫폼에서 더 자주 쇼핑하는 반면, 19%는 마켓플레이스에서 더 자주 쇼핑한다고 답했습니다.

결제 선호도도 변화하고 있습니다. 전체 응답자의 25%가 온라인 쇼핑 시 '선구매 후지불'(BNPL)을 이용하고 있으며, Z세대의 53%는 BNPL을 가장 편안하게 이용한다고 답했습니다. BNPL을 이용하는 사람들 중 56%는 비용 관리를 위해 이를 사용한다고 답했습니다.

소비자가 원하는 혜택과 옵션

브랜드는 고객 충성도와 평생 가치를 높이기 위해 다양한 혜택과 옵션을 제공해야 합니다. 많은 응답자들이 무료 배송(63%), 저렴한 상품(61%), 잦은 할인(36%), 무료 및 간편한 반품(34%), 로열티 프로그램(33%)을 제공하는 업체에서 정기적으로 쇼핑할 의향이 있다고 답했습니다.

또한, 디지털 월렛을 허용하는 회사(20%)와 BNPL 옵션/암호화폐(15%), 매장 신용 카드(10%)를 제공하는 회사도 소비자들이 선호하는 것으로 나타났습니다.

포터의 수석 기술자인 도리엘 에이브러햄스는 "생활비 상승으로 인해 소비자들이 온라인 쇼핑 습관을 바꾸고 있다"며 "브랜드도 이러한 변화에 맞춰 진화해야 한다"고 말했습니다. 그는 "소비자는 자신이 좋아하는 브랜드로부터 더 많은 혜택과 더 나은 경험을 원한다"고 덧붙였습니다.

비용 절감을 위한 소비자 행동

물가 상승을 고려할 때, 전체 응답자의 거의 절반(48%)이 쿠폰 중복 사용(50%) 및 수요가 많은 제품 재판매(15%) 등 소매업체의 정책을 악용하는 것을 고려해 본 적이 있다고 답했습니다.

이러한 전략은 세대별로 다르게 나타났는데, 밀레니얼 세대의 20%는 프로모션을 재사용하기 위해 여러 개의 온라인 계정을 개설하는 것을 고려한 반면, Z세대의 24%는 친구 및 가족과 온라인 구독 비밀번호를 공유하는 것을 고려한 것으로 나타났습니다.

에이브러햄스는 "어려운 시기에는 소비자들이 자연스럽게 비용을 절감하고 편법을 찾으려 할 것"이라며 "브랜드는 훌륭한 경험을 통해 비즈니스를 활성화하는 것과 정책 남용으로 인한 피해를 제한하는 것 사이에서 균형을 맞춰야 한다"고 말했습니다. 그는 "이는 결국 누가 좋은 고객인지 파악하는 데 달려 있다"고 덧붙였습니다.

자세한 내용은 Forter.com에서 확인할 수 있습니다.