아마존, 상품 설명 새 정책 발표... 판매자들 주목해야

아마존(Amazon)이 최근 인공지능(AI) 기능을 도입하면서 2024년 8월 15일부터 상품 설명에 대한 새로운 요구사항을 적용한다고 밝혔다. 많은 판매자들은 이번 소식이 긍정적이라고 평가하고 있다. 특별히 비현실적인 규정은 없으며, 명확한 기준을 제공하고 충분한 준비 기간을 주었다는 반응이다. 하지만 일부에서는 이를 새로운 패널티 근거로 활용할 수 있다는 우려도 있다.

아마존의 새로운 요구사항은 다음과 같다:

1. 특수 문자, 이모티콘, 환불 관련 문구 사용을 제한한다.
2. 판매자들에게 명확하고 간결한 고품질 설명 작성을 안내한다.

이러한 변경은 고객들이 상품을 빠르게 비교하고 자신의 요구에 맞는 상품을 쉽게 찾는 데 도움을 줄 것으로 보인다. 표준화된 설명 방식은 고객들이 주요 기능과 장점을 쉽게 이해하고,  구매 결정을 내리는 데 기여할 것으로 예상된다.

아마존은 기존의  프로세스 외에도 생성형 AI를 활용하여 판매자들의 상품 리스팅 품질을 최적화할 계획이다. 규정을 준수하지 않는 내용은 삭제되고, AI가 생성한 고품질 설명으로 대체될 예정이다. 단, AI가 생성한 내용은 판매자의 검토를 거친 후에 게시된다.

이는 아마존이 상품 설명에 대한 새로운 조건을 도입했음을 의미한다. 판매자들이 조건을 충족하지 못할 경우, 아마존은 AI를 사용하여 리스팅을 수정할 예정이다. AI로 리스팅을 수정하기 전에 판매자들은 관련 이메일을 받게 되며, AI가 생성한 방식으로 수정할지 여부를 결정해야 한다. 판매자가 응답하지 않으면 아마존은 판매자가 수정에 동의한 것으로 간주하고 마감일 이후 자동으로 게시할 것이다.

일부 판매자들은 아마존이 이미 자동으로 리스팅을 수정하고 있다고 했다. 판매자들은 백엔드에서 상품 정보 업데이트 페이지를 발견하면 반드시 확인하고 상품 정보 업데이트를 검토하는 것이 필요하다.

아마존은 고품질 설명 작성을 위한 가이드라인도 제시했다. 주요 내용으로는 대문자로 시작하기, 문장 형식 사용하기, 세미콜론으로 구문 구분하기, 10자 이상 255자 이하 사용하기, 숫자 1-9는 글자로 쓰기(이름, 모델, 측정값 제외), 요점에 제목 추가하기 등이 있다.

판매자들은 상품 설명을 아마존의 공식 요구사항과 비교하여 이커머스 검색 규칙에 더 잘 부합하도록 조정할 수 있다. 일부 판매자는 리스팅 최적화 외에도 제품 경쟁력에 주목해야 한다고 조언한다. 한 판매자는 "광고 알고리즘에 더 많은 노력을 기울여야 한다"며 "현재 다른 이커머스 플랫폼들은 모두 AI 광고 시스템을 사용하고 있으며, 정확한 타겟팅과 투자 수익률을 제공한다"고 말했다.