보이스 커머스 시장, 2028년까지 3,266억 달러 규모로 성장 전망

보이스 커머스 시장이 빠른 속도로 성장하고 있다. 비즈니스 리서치 컴퍼니(The Business Research Company)의 최신 보고서에 따르면, 이 시장은 2023년 905억 4천만 달러에서 2024년 1,168억 3천만 달러로 29.0%의 연평균 성장률을 기록했다.

보고서는 보이스 커머스 시장이 앞으로도 강한 성장세를 이어갈 것으로 전망했다. 2028년까지 시장 규모가 3,266억 9천만 달러에 이를 것으로 예상되며, 이는 29.3%의 연평균 성장률을 의미한다.

이러한 성장의 주요 동인으로는 온라인 쇼핑의 인기 증가, 소비자 검색 및 쇼핑 습관의 변화, 온라인 비즈니스의 확대, 소셜 미디어와 스마트폰의 보급 확대, 비접촉 쇼핑에 대한 수요 증가 등이 꼽혔다.

향후 시장 성장을 견인할 요인으로는 보이스 비서와 보이스 지원 기기의 채택 증가, 고객 참여 강화에 대한 관심 증대, 인증 시장의 성장, 보이스 기반 검색의 증가, 소매, 은행, 연결 기기, 스마트 홈, 의료, 자동차 부문에서의 응용 확대 등이 제시됐다.

시장의 주요 기업으로는 아마존닷컴(Amazon.com Inc.), 애플(Apple Inc.), 알파벳(Alphabet Inc.), 구글(Google LLC), 삼성전자(Samsung Electronics Co.), 알리바바 그룹 홀딩(Alibaba Group Holding Ltd.), 소니(Sony Corp.) 등이 있다.

보이스 커머스 시장은 유형별로 스마트 스피커, 보이스 비서, 가상 디지털 비서로 나뉘며, 응용 분야별로는 개인 관리, 전자제품, 가전제품, 식료품, 공예품 등으로 구분된다. 최종 사용자별로는 여행 산업, 호텔 산업, 엔터테인먼트 산업 등이 포함된다.

지역별로는 2023년 북미가 가장 큰 시장을 형성했으며, 아시아 태평양 지역이 향후 가장 빠른 성장을 보일 것으로 예상된다.

보이스 커머스는 보이스 인식 기술이 탑재된 기기나 연결된 기기를 통해 보이스 명령이나 가상 비서를 사용하여 상품과 서비스를 구매하는 과정을 말한다. 이를 통해 소비자들은 전통적인 시각적 인터페이스 없이도 보이스 명령만으로 제품을 탐색하고 장바구니에 담아 거래를 완료할 수 있다.